Beschrijf wat er gebeurt, welke gebruiker of apparatuur het betreft en wat er al geprobeerd is. Met die context kunnen we sneller bepalen waar het probleem zit en wat de juiste vervolgstap is.
Mail de situatie zo concreet mogelijk. Voeg waar mogelijk een screenshot, foutmelding en het tijdstip van de storing toe.
Nieuwe gebruiker, Microsoft 365-wijziging, netwerkvraag of andere aanpassing? Geef aan wat er moet veranderen en wanneer dat nodig is.
Bij verdachte activiteit of een beveiligingsmelding: neem direct contact op en vermeld welke gebruiker, werkplek of dienst betrokken is.
Installaties, netwerkapparatuur en storingen waarbij fysieke controle nodig is, pakken we op locatie aan. Dat geldt ook wanneer metingen, bekabeling of wijzigingen aan de infrastructuur ter plaatse moeten worden uitgevoerd.
E-mail uw vraag of storing met de informatie die nodig is om de situatie te kunnen beoordelen.